任何機械停車設(shè)備在使用過程中安全都是第一位的，,一旦機械停車設(shè)備出現(xiàn)故障,如果車輛不能及時解除,將帶來更多的麻煩，甚至傷害，從而引起爭端。而保障立體車庫停車及使用的安全，維保工作必不可少且尤為重要。因此,提供良好的售后服務(wù)是停車設(shè)備制造商最基本的需求。
首先，負責售后服務(wù)的單位必須有《中華人民共和國技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安裝、改造、維修許可證》。立體車庫的售后服務(wù)工作一般由制造商負責，也可委托已取得相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔。
其次,應(yīng)提供設(shè)備所需的常用的備件和及時供應(yīng)。定期的專業(yè)維修可以降低故障率,延長設(shè)備的使用壽命。故障出現(xiàn)時，必須及時解決，所以，備件庫必須準備充分，如果不準備將是一個長時間延遲修理的情況，給業(yè)主帶來極差的體驗。要根據(jù)配件正常的使用壽命,確保維護儲備的需求。
然后,維修人員必須能夠在相對較短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,來解決這個問題。售后服務(wù)主要承擔任務(wù)的兩個方面,一是定期維護;二是緊急處理,要同時完成兩個任務(wù)必須在當?shù)赜幸粋€專業(yè)的技術(shù)隊伍。
最后,建立完整的客戶技術(shù)文件。停車設(shè)備制造商對于每個立體車庫項目制造文件,還應(yīng)該為客戶提供一套完整的工程設(shè)計及技術(shù)文件,提供可靠科學的售后服務(wù)基礎(chǔ)。目前多數(shù)的供應(yīng)關(guān)系約定里，制造商首先會提供前兩年的免費維保服務(wù)，售后服務(wù)人員應(yīng)按照“機械停車設(shè)備安裝監(jiān)督檢查和測試程序定期”要求,將進行檢查、修理時間和內(nèi)容詳細的登記,并提供基礎(chǔ)設(shè)備使用和科學管理。
自2015年開始，公司尋求多元化發(fā)展，在保證我公司品牌立體車庫科學管理系統(tǒng)維保的基礎(chǔ)上，也開始開拓其他立體車庫產(chǎn)品的維保市場，并在2015-2017年共接手3000多個立體車庫的維保工程。此期間未出現(xiàn)過任何打的安全事故，保障了業(yè)主用車安心，安全?；诹Ⅲw車庫市場的逐步開發(fā)，我公司也將繼續(xù)強化維保工作的管理。爭取在青島乃至全國將立體車庫維保做成品牌。
